全国医疗卫生系统部署开展“三好一满意”活动

着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐问题  
医疗卫生系统开展“三好一满意”活动 

　　[健康报 2011-04-13讯]  “医院发展再也不能把创收和扩张作为目标，再也不能让年收入成为医院相互攀比的对象。”这是卫生部部长陈竺在4月12日召开的全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动部署电视电话会议上强调的。  
　　据了解，卫生部计划从现在开始在全国开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动。活动初步设计用3年时间，按照“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的思路开展。  
　　陈竺说，开展这项活动，就是要着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等问题，要把问题解决得如何作为衡量一个地区、一个单位活动是否收到成效以及成效大小的重要标准。要做到活动开展到哪里，问题就解决到哪里；哪里开展活动，哪里就有新变化。  
　　陈竺动情地说，医疗卫生系统在开展“三好一满意”活动过程中要特别关注弱势群体，想尽办法满足妇女、儿童、老年人的看病就医需求，想尽办法为农民工及他们的子女解决实际困难。  
　　陈竺在会上也提出了自己的忧虑。他说，今年，我国基本医疗保险的报销比例将达到70%以上，这势必会带来医院服务量的大幅增加。在这种情况下，如果医疗费用得不到控制，那么医院收入的增长就不能转化成人民群众健康效益的增长。他还提出，在开展这项活动的过程中，广大医务工作者需要补上医学人文、医学伦理、医患沟通这几门重要课程。  
　　陈竺强调，各级卫生行政部门和医疗卫生单位行政领导班子主要负责人是本地区、本单位“三好一满意”活动的第一责任人。医院管理者特别是院长，务必要做好对医务人员的服务工作，要经常深入一线，为医务人员解决实际问题。  

七措施保障医疗机构“服务好”
四措施努力实现“质量好”  

　　在4月12日召开的全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动部署电视电话会议上，卫生部副部长马晓伟说，2011年，各医疗机构将通过采取7项措施实现“服务好”，通过采取4项措施实现“质量好”。  
　　马晓伟要求，各医疗机构要改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。具体措施包括：普遍推广预约诊疗服务，力争到2011年年底，城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%；通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和出入院服务流程、推行“先诊疗后结算”模式、 提供方便快捷的检查结果查询服务等，优化医院门急诊环境和流程；广泛开展便民门诊服务，有条件的三级医院开展双休日及节假日门诊，延长门诊时间；鼓励、支持三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动；推广优质护理服务，50%的三级甲等医院优质护理服务覆盖50%以上的病房，40%的地（市）级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务；完善同级医疗机构检查、检验结果互认机制；逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制；建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。  
　　马晓伟还要求，各医疗机构要严格落实医疗质量和医疗安全的各项核心制度；健全医疗质量管理与控制体系；严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗；加强医疗技术和大型设备临床应用管理，努力做到“质量好”。  
　　会议提出，2011年的“三好一满意”活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高3个环节，活动范围包括全国各级各类医疗机构，重点是二级以上公立医院，卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构应结合实际组织开展活动。  
　　中央纪委驻卫生部纪检组组长李熙主持会议，并对贯彻落实会议精神提出明确要求。（来源 江苏省卫生厅）