江原医院“三突出”开展“诚信服务、礼貌待人”主题活动

    近期，江原医院贯彻落实市局开展窗口行业“诚信服务、礼貌待人”主题活动的通知精神，结合工作实际制定具体方案，突出重信尚礼、便民利民、提质增效，推进活动深入开展，推动工作不断提升。

    突出重信尚礼。围绕“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”的教育主题，多管齐下开展职业道德教育、提高个体修养。一是利用党员大会、党支部会议、院周会等形式及时传达、学习各级纪委有关文件精神；二是重温卫生部《医疗机构从业人员行为规范》，强化遵守国家法律法规、行业规章纪律和院内制度规定的意识；三是继续保持市“医保定点AAA级诚信单位”的荣誉和口碑，立足有益经验促进收费等窗口工作创新创优；四是组织窗口服务人员文明礼仪专题培训，提升文明素质和礼仪修养。

    突出便民利民。坚持“为民服务、便民利民”的工作宗旨，主动优化服务举措，提升群众满意度。一是医院综合楼改造工程认真落实就诊群众的前期调研意见，注重细节改造的便利性，进一步优化服务流程、美化就诊环境；二是做好医院综合楼改造中的配套服务，增设服务公示栏、就诊引导牌、宣传栏、饮水机等便民设施；三是发挥院内志愿者队伍的力量，继续开展“服务患者、我愿我行”志愿活动，为就诊群众提供导诊、咨询、陪护就医等便利服务。

    突出提质增效。明确“提升服务质量、增进服务效能”的活动目标，以活动开展为契机激发干部职工的工作热情、提高工作能力。一是开展医务人员心肺复苏技能比赛、收费处人员收费技能竞赛等业务竞赛，赛中促学、比中争优；二是挖掘临床潜在需求，引进超声诊断、检验检测新技术，积极推动甲状腺诊疗技术体系建设，巩固品牌优势，同时加大临床科研创新力度，促进“临床孵化科研、科研反哺临床”良性循环；三是以门诊函调、病区公休座谈、服务明星评比等形式，形成医患之间相互尊重、有效沟通的有利氛围，共同推动医疗卫生事业和谐发展。（文 魏利）